Seit Dezember 2020 testen wir in einem Pilotversuch die so genannte “Carvelobox”. Es handelt sich um ein Wandgehäuse mit einer Verbindung zum Stromnetz, in dem der Carvelo-Schlüssel aufbewahrt und der Akku für die nächste Fahrt aufgeladen werden kann. Die Box lässt sich durch Eintippen eines automatisch generierten Codes auf einem Vorhängeschloss öffnen.

Diese automatisierte Station ermöglicht uns…
… einen 24/7-Zugang zu den entsprechenden Carvelos (von frühmorgens bis spätabends, auch am Sonntag und an Feiertagen)
… die Wartezeit bei der Abholung auf Null zu reduzieren

Wie funktioniert’s?

Carvelobox Instruktionen (PDF)

Im Falle von Problemen:

Wenn der Code nicht funktioniert oder das Schliessfach nicht geöffnet werden kann, rufst du uns am besten sofort unter 058 827 34 14 (oder info@carvelo2go.ch) an und wir helfen dir.

Ausserhalb der Hotline-Zeiten kannst du eine Nachricht an info@carvelo2go.ch senden und wir werden dich so schnell wie möglich kontaktieren.

Wenn du die Möglichkeit hast, kannst du ein anderes Carvelo buchen und wir erstatten dir die ausgefallene Miete.

Es kann vorkommen, dass das Vorhängeschloss Piepstöne und/oder Lichtsignale abgibt. Das bedeutet nicht unbedingt, dass das Öffnen mit dem Code nicht funktioniert. Drei rote Signale, begleitet von Piepstönen mit abnehmender Lautstärke, bedeuten, dass die Batterie des Schlosses leer ist. Wir wären froh, wenn du uns solche Fälle meldest.

Falls du die Carvelobox bei der Rückgabe nicht öffnen kannst, schliesst du das Carvelo am besten ab und behältst den Schlüssel bei dir.

Standorte mit mehrteiligen Carveloboxen

Bei gewissen Standorten stehen sogar mehrere Boxen nebeneinander zur Verfügung. Bei diesen Carvelobox-Standorten sind alle wichtigen Elemente farblich markiert: das Carvelo, die zugehörige Carvelobox, die Batterie und der Veloschlüssel.

Es ist sehr wichtig, dass du den Akku nicht auf dem falschen Carvelo einklickst, da man ihn später mit dem vorhandenen Schlüssel nicht mehr entfernen kann (der Veloschlüssel öffnet sowohl das Rahmenschloss als auch das Akkuschloss eines Carvelos). Bitte achte daher auf die Farben, die der Carvelobox, dem Carvelo, sowie dem Akku und den Schlüsseln entsprechen müssen (siehe Bild unten).

Sollte doch einmal eine Verwechslung ausserhalb der Öffnungszeiten der Hotline vorkommen, kannst du eine neue Reservierung für das Fahrrad vornehmen, in das du versehentlich den Akku eingelegt hast. Damit kannst du dann den entsprechenden Schlüssel aus der Carvelobox holen, mit dem du den Akku wieder freigeben kannst. Bitte lege anschliessend die Schlüssel und Batterien der richtigen Farbe in die entsprechende Carvelobox zurück und schliesse diese wieder mit dem Vorhängeschloss ab. Benachrichtige uns abschliessend per E-Mail und wir werden dir die doppelte Miete rückerstatten.