Questions et réponses

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur carvelo2go. Votre question ne figure pas dans la liste? Alors contactez-nous.

En géneral
Réservation, location
Enregistrement
Affiliation TCS
Accident / Détérioration / Panne
Restitution du carvélo
Carvélos / Equipement
Acheter un Carvélo
Devenir un hôte ou une cité de carvelo2go

En géneral

Cette offre est-elle soumise à des conditions générales?
Oui, les conditions générales peuvent être consultées ici. Celles-ci constituent la base juridique de la relation contractuelle.

Comment puis-je m’inscrire pour devenir un client de carvelo2go?
Remplissez une seule fois le formulaire en ligne en y indiquant vos données personnelles et enregistrez-vous gratuitement comme utilisatrice/utilisateur de carvelo2go. Lorsque vous êtes enregistré, vous pouvez recourir en toute simplicité aux services de carvelo2go via votre login personnel.

A partir de quel âge peut-on utiliser le service ?
Il faut être au moins âgé de 16 ans pour utiliser ce service. Les vélos-cargos sont proposés pour adultes. Ils ne sont pas adaptés aux enfants.

Le port du casque est-il obligatoire ?
Le port du casque n’est pas obligatoire, mais peut vous sauvez la vie en cas d’accident. Le prestataire décline toute responsabilité en cas d’accident (cf. aussi les CG). Certaines hôtes sont en mesure de vous mettre à disposition des casques. Renseignez-vous sur place.

A quelles conditions suis-je assuré en tant que client carvelo2go?
Vous n‘êtes pas assuré en cas de sinistre: responsabilité civile, assurance casco et assurance occupants sont l’affaire des utilisateurs / utilisatrices.

Puis-je, en tant que client, faire un voyage à l’étranger avec le vélo-cargo?
Les voyages à l’étranger sont admis. Les assurances spéciales comme la police de protection européenne doivent être contractées par l’utilisateur / l‘utilisatricelui-même / elle-même.

Réservation, location

Où puis-je trouver une liste des lieus carvelo de ma région?
Vous trouverez une liste sous l’onglet « Emplacements » sur notre site web.

Comment est calculé le coût d’une location?
Le vélo peut être réservé par heure(s). Tarif de base: 5 francs, tarif par heure: 2 francs. Entre 22h et 8h, il n’y a pas de tarif horaire à payer. Avec l’abo demi-tarif de carvelo2go, chaque location coûte la moitié du prix normal.

Je souhaiterais modifier/annuler une réservation. Comment procéder?
Actuellement, les réservations peuvent être annullées sans frais jusqu’à 24 heures avant le début de la location. Ensuite, des frais d’annulation de 5 francs seront facturés. Les prolongations sont possibles à n’importe quel moment si la disponibilité du carvélo le permet.

Je ne peux pas restituer le vélo-cargo à temps. Que dois-je faire?
Prévoyez une durée de réserve suffisante. Vous êtes obligé de restituer le vélo-cargo à l’heure. Une taxe de CHF 10.- par heure sera facturée en cas de restitution tardive. Veuillez contacter la hotline en cas d’urgence.

Combien de temps avant un trajet prévu dois-je réserver?
Les réservations sont possibles 24h/24 jusqu’au départ souhaité.

Quelles sont les modalités de paiement des factures?
Lors de la réservation, le prix de la location est indiqué. Il sera facturé selon la méthode de paiement enregistrée dans le profil utilisateur.

A quoi dois-je prêter attention avant le trajet?
Pour votre propre sécurité, veuillez considérer les points suivants:

• Vérifiez que le vélo-cargo électrique n’a pas de dommage avant votre départ.
• Effectuez tous les réglages nécessaires avant de démarrer le véhicule: réglez le siège et le guidon en fonction de vos besoins, bouclez votre ceinture, etc.
• Veuillez porte un casque. Le port du casque n’est pas obligatoire, mais peut vous sauvez la vie en cas d’accident.
• Prêtez toute votre attention au trafic au plus tard lors de votre départ.

Enregistrement

L’enregistrement est-il obligatoire ?
Oui, votre compte vous permet de modifier vos données et d’accéder à vos trajets.

Pourquoi dois-je indiquer mon âge?
La location des vélos est réservée aux personnes de plus de 16 ans. Les vélos cargo sont proposés pour adultes et ne sont pas adaptés aux enfants.

J’ai oublié mon mot de passe ou nom d’utilisateur (identifiant). Que faire?
Cliquez sur l’onglet «Login» puis «Avez-vous oublié votre mot de passe?». Suivez ensuite les instructions.

Comment puis-je modifier mes données personnelles?
Les utilisateurs enregistrés peuvent apporter des modifications dans leur compte sous l’onglet « Login ».

TCS

Où puis-je trouver mon numéro du TCS?
Votre numéro TCS est le premier numéro à neuf chiffres figurant sur votre carte TCS.

Bien que je sois membre du TCS, un montant s’affiche à la rubrique du loyer (et non pas « 0.- franc »). Que puis-je faire?
Le sociétariat TCS peut être annoncé à la rubrique « Mon profil ». Veuillez vérifier que le nom et le numéro correspondent exactement aux indications figurant sur la carte TCS. Cliquez ensuite sur « sauvegarder » afin que les changements soient effectivement enregistrés.

Mon numéro TCS n’est pas reconnu. Que dois-je faire?
Les coordonnées enregistrées sur le compte carvelo2go (nom, prénom, numéro de membre) doivent correspondre exactement aux indications figurant sur votre carte de membre du TCS.
Veuillez également en tenir compte lors de la saisie des informations. Le numéro de membre doit être saisi sans point sur carvelo2go. Si le système ne le reconnaît tout de même pas, adressez-vous à la hotline carvelo2go. Un détail important: les indications figurant sous « Mon profil » peuvent être modifiées à tout instant.

Tous les sociétariats TCS sont-ils admis?
Oui, mais la location est liée à la personne.

Est-ce que je peux prêter ma carte TCS?
Non, votre carte est associée à vous et n’est pas transmissible. En cas d’abus, carvelo2go se réserve la possibilité de prélever une pénalité, voire d’exclure la personne concernée du système.

La conclusion d’une réduction de responsabilité est-elle valable pour des personnes vivant en partenariat ou les personnes d’un même foyer?
Non, tous les clients doivent conclure individuellement la réduction de responsabilité. Elle s’applique individuellement à chaque numéro TCS. En cas d’abus, carvelo2go se réserve la possibilité de prélever une pénalité, voire d’exclure la personne concernée du système.

Accident / Détérioration / Panne

Je constate une détérioration sur le vélo. Comment la signaler?
Vous avez l’obligation de signaler les faits au plus vite à notre hôte. Ensuite on décide ensemble si le client peut prendre la route ou non.

J’ai eu un accident / je suis tombé en panne avec mon vélo. Que faire?
En cas d’accident mettant en cause le vélo-cargo, vous avez l’obligation de signaler les faits au plus vite à notre service clients au 058 827 34 14 (cf. aussi les CG Point 6).

La batterie de mon vélo électrique est déchargée, que puis-je faire ?
Appelez le service clients au 058 827 34 14 afin qu’il vous indique la marche à suivre pour sécurisez le vélo-cargo.

J’ai perdu/endommagé la clé du cadenas. Que faire?
Appelez le service clients au 058 827 34 14 afin qu’il vous indique la marche à suivre pour sécurisez le vélo-cargo. Une nouvelle carte vous sera facturée 20 CHF.

Mon vélo-cargo a été volé/perdu. Que faire?
Veuillez signaler le vol ou la perte au service clients au 058 827 34 14 qui vous indiquera la marche à suivre. Sachez que le vélo-cargo est sous votre responsabilité (cf. aussi les CG Point 6).

Restitution du vélo-cargo

Puis-je retourner  mon vélo-cargo électrique à un autre emplacement?
Non, il vous faut restituer le vélo-cargo à l’emplacement où vous avez débuté votre trajet.

A quels éléments dois-je être attentif lorsque je rapporte le véhicule à l’emplacement?
Garez le vélo-cargo sur la place de parc réservée. Vérifiez que le vélo-cargo est bien fermé. Ramener le clé et l’accu chez l’hôte avant la fin de la période réservée.

Quand dois-je nettoyer le vélo-cargo électrique?
Les salissures clairement visibles, provoquées par le client doivent être nettoyées par ce dernier pendant la durée de réservation et à ses propres frais.

Cargo-vélos / Equipement

Quels types de cargo-vélos sont proposés ?
Les vélos proposés sont des vélos cargo pour adultes avec une selle réglable. Les différents modèles de vélo-cargo sont affichés au moment de la location.

Quels modèles de vélo-cargo recommandez-vous aux familles, soit en particulier pour le transport d’enfants?
Les modèles Urban Arrow Family, Riese & Müller Load, Bakfiets Bigbox et le Butchers&Bicycle MK1 à plusieurs voies conviennent aux familles. Ils sont notamment équipés de ceintures de retenue pour les enfants. Nous recommandons de ne transporter des enfants qu’à partir de l’âge de 18 mois, c’est-à-dire lorsque les enfants peuvent se tenir assis seuls. Il n’existe pas de coque à bébé et celle-ci ne peut d’ailleurs être montée à nulle part. Seul le Butchers&Bicycle vous protège contre la pluie, les autres modèles n’ont pas de capote.

De quoi dois-je tenir particulièrement compte lorsque je loue un vélo-cargo électrique?
Contrôlez en premier lieu le niveau de charge de la batterie. Bien entendu l’assistance électrique fonctionnera plus ou moins longtemps en fonction du parcours effectué. Pendant les températures basses (< 5°C), la charge de la batterie peut rencontrer des problèmes. Avant de démarrer vous devez mettre en marche l’assistance électrique. Appuyez pour cela sur le bouton on/off près de la poignée gauche. Si le témoin lumineux indique 0 ou 1 barre, le vélo-cargo électrique n’est pas suffisamment chargé et ne doit pas être retiré. Si le témoin lumineux indique 2 à 5 barres, le vélo peut être emprunté. Voir aussi: Conseils de sécurité

Le prestataire me fournit-il un équipement de protection?
Certaines hôtes sont en mesure de vous mettre à disposition des casques. Renseignez-vous sur place. Le prestataire décline toute responsabilité en cas d’accident (cf. aussi les CG).

Est-ce que je peux louer un siège auto bébé ou un « auvent » chez l’hôte?
Non, aucun accessoire ne peut être loué chez les divers hôtes. Veuillez noter que vous engagez votre responsabilité pour toute détérioration liée à la fixation non conforme d’accessoires.

Acheter un vélo-cargo

Je veux m’acheter un vélo-cargo. Est-ce qu’il existe une liste de marchands?
Vous trouverez sur carvelo.ch une liste de marchands.

Est-ce que je reçois un subvention à l’achat d’un vélo-cargo?
Différentes communes et entreprises d’électricité offrent une participation à l’achat d’un deux-roues électrique. Sur carvelo.ch, vous trouverez des données.

Proposez-vous des vélos-cargos d’occasion que je peux acheter à prix réduit?
Il arrive que nous vendions des vélos de transport d’occasion de notre flotte.

Devenir un hôte ou une cité de carvelo2go

Souhaitez-vous devenir un hôte du réseau carvelo2go ou une cité de carvelo2go?
Nous sommes constamment à la recherche
– de sites convenant à notre offre
– de petites entreprises engagées et novatrices qui agissent comme hôtes pour carvelo2go.
N’hésitez pas à prendre contact avec nous. Dans un premier pas, vous trouverez ici plus d’informations.