Infos et instructions

Depuis décembre 2020, nous testons ce que l’on appelle la « Carvelobox ». Il s’agit d’un casier relié au réseau électrique. La casier peut être ouvert en entrant un code généré automatiquement. Si vous réservez un vélo rattaché à une « Carvelobox » (indiqué dans le nom de l’emplacement), vous recevrez un code par SMS qui vous permettra d’ouvrir le boitier. Les clés et la batterie sont rangées à l’intérieur.

Cette station automatisée nous permet…
… un accès 24h/24 et 7j/7 aux carvelos correspondants
… pas de temps d’attente lors de la prise en charge

Comment ça marche?

Instructions Carvelobox à télécharger (PDF).

En cas de problèmes

Il arrive que le cadenas émette des beeps et signaux lumineux. Cela ne signifie pas forcément que l’ouverture avec le code ne fonctionne pas. 3 signaux rouges accompagnés de beeps au volume décroissant signifie que la batterie du cadenas est déchargée, merci de nous le signaler.

Si le code ne fonctionne pas ou l’ouverture du casier est impossible, nous téléphoner immédiatement au 058 827 34 14 (ou info@carvelo2go.ch) et nous vous aiderons.

En dehors des heures d’ouverture de la hotline, cadenasser le carvélo et conserver la clef avec vous. Envoyez-nous un message (à info@carvelo2go.ch) et nous vous contacterons au plus vite.

Si vous en avez la possibilité, vous pouvez réserver un autre carvélo et nous vous rembourserons rapidement la location qui a échoué.

Sites avec plusieurs casiers « Carvelobox »

Sur certains sites, plusieurs boîtes sont même disponibles côte à côte. Sur ces sites Carvelobox, tous les éléments importants sont marqués en couleur : la Carvelobox, la clé, la batterie et le vélo sont de la même couleur. Comme la clé du vélo ouvre aussi bien le cadenas du cadre que celui de la batterie du vélo, il est très important que tu ne cliques pas la batterie sur le mauvais vélo, car il ne sera plus possible de l’enlever plus tard avec la clé existante.

En cas de confusion en dehors des heures d’ouverture de la hotline, vous pouvez faire une nouvelle réservation sur le carvélo sur lequel vous avez accidentellement mis la batterie et récupérer la bonne clef dans le casier qui vous permettra de libérer la batterie. Merci ensuite de remettre les clefs et batteries de la bonne couleur dans le casier correspondant. Avertissez-nous et nous vous rembourserons la location à double.