Condizioni generali

Edizione marzo 2021

Terms Conditions per tutte le pronotazioni (CGU)

Insurance per quelli coperti da assicurazione (CGA)


Text?Condizioni generali d’uso (CGU)


1. Scopo del contratto
2. Come funziona carvelo2go
3. Registrazione
4. Tariffe e pagamento
5. Disponibilità dell’offerta
6. Uso delle biciclette
7. Comportamento e responsabilità dell’utente in caso di danni e di furto
8. Assicurazioni
9. Responsabilità dell’operatrice e dei noleggiatori
10. Protezione dei dati
11. Disposizioni finali

1. Scopo del contratto

  1. carvelo2go è una piattaforma di condivisione per la prenotazione e il noleggio di bici cargo (qui di seguito: biciclette), gestita dall’Accademia Mobilità SA di Berna (qui di seguito: operatrice). Attraverso carvelo2go, i proprietari (qui di seguito: noleggiatori o proprietari) di bici cargo noleggiano le proprie biciclette agli utenti (qui di seguito: utenti).
  2. Le presenti CGU regolano sia l’utilizzo della piattaforma di prenotazione da parte degli utenti (rapporto tra gli utenti e l’Accademia Mobilità SA in qualità di operatrice), che il noleggio di biciclette (rapporto tra utenti e proprietari). Un contratto di locazione tra l’utente e il noleggiatore viene stipulato automaticamente con il noleggio di una bicicletta. In qualità di operatrice della piattaforma, l’Accademia Mobilità SA non assume alcuna responsabilità per eventuali reclami relativi alla relazione contrattuale tra utente e noleggiatore (fatto salvo il caso in cui l’Accademia Mobilità SA è anche proprietaria del veicolo).

2. Come funziona carvelo2go

  1. La piattaforma carvelo2go consente all’utente di prenotare e noleggiare una bici cargo per un periodo di tempo limitato. L’utilizzo della piattaforma richiede una registrazione unica e gratuita.
  2. Per prenotare una bicicletta, l’utente sceglie sulla piattaforma un luogo e una bicicletta disponibile, come pure la data con l’ora di partenza e di fine noleggio.
  3. Le biciclette possono essere noleggiate a ore. La durata massima di noleggio può variare in funzione del luogo ed è limitata nel sistema.
  4. Le biciclette sono gestite da “stazioni ospitanti”. Queste ultime sono partner di carvelo2go e gestiscono le biciclette per incarico dei noleggiatori. Le “stazioni ospitanti” sono responsabili della ricarica delle batterie, nonché della consegna delle biciclette e delle chiavi.
  5. L’utente si presenta nella stazione ospitante alla data e all’orario convenuti per l’inizio del noleggio della bicicletta scelta. La stazione ospitante, previa presentazione di un documento d’identità ufficiale, gli consegnerà la chiave e la batteria della bicicletta.
  6. L’utente restituisce la bicicletta alla stazione ospitante prima della fine del periodo di noleggio concordato, chiude la bicicletta e consegna la chiave e la batteria al responsabile della stazione ospitante. Questa persona può esaminare lo stato della bicicletta assieme all’utente.

3. Registrazione

  1. Per utilizzare l’offerta carvelo2go, è necessario prima registrarsi sul sito www.carvelo2go.ch o sull’App carvelo2go. La registrazione richiede l’indicazione di nome, cognome, indirizzo, sesso ed età ed è riservata alle persone che hanno almeno 16 anni.
  2. Le modifiche di nome e d’indirizzo devono essere annunciate immediatamente all’operatrice, ossia per mezzo dell’account dell’utente su www.carvelo2go.ch o sull’App.
  3. Con la sua registrazione, l’utente accetta esplicitamente le presenti CGU.

4. Tariffe e pagamento

  1. Il costo del noleggio e dell’assicurazione facoltativa sono indicati sul sito www.carvelo2go.ch, nonché sull’App. Prima della conclusione di ogni prenotazione, viene visualizzato l’importo totale da pagare.
  2. Per prenotare una bicicletta, è necessario indicare un mezzo di pagamento valido fino alla fine del periodo di noleggio, ad esempio una carta di credito. Il prezzo è prelevato alla fine del noleggio, al momento della restituzione della bicicletta. Con l’indicazione del mezzo di pagamento, l’utente autorizza l’operatrice ad addebitare direttamente l’importo (costi di noleggio, assicurazione), incluse eventuali spese di cancellazione o penali dovute a una restituzione tardiva della bicicletta.
  3. Le prenotazioni possono essere annullate gratuitamente fino a 24 ore prima dell’inizio del noleggio, dopo di che viene addebitata una tassa di cancellazione di CHF 5.00. Non è possibile annullare un noleggio già iniziato, il cui costo totale dev’essere dunque pagato per intero. La durata del noleggio può essere prorogata, senza penalità, prima della fine del noleggio in corso, a condizione che il veicolo sia disponibile per il periodo richiesto.
  4. Per beneficiare di tariffe di noleggio più vantaggiose, l’utente può acquistare un abbonamento, versando una quota annuale. Il prezzo e le condizioni di tale abbonamento sono indicati sul sito www.carvelo2go.ch. L’abbonamento è valido per un anno e non può essere annullato prima della fine di questo periodo. 30 giorni prima del termine di scadenza, l’utente riceve un avviso via e-mail che lo invita a rinnovare e pagare il proprio abbonamento. La prima volta che un utente acquista un abbonamento, può annullarlo entro 14 giorni di calendario dall’ordinazione, scrivendo a info@carvelo2go.ch.

5. Disponibilità dell’offerta

  1. L’utente non ha alcun diritto alla disponibilità della piattaforma di prenotazione e delle biciclette.
  2. La consegna e la restituzione della bicicletta sono possibili soltanto durante le ore di apertura della stazione ospitante interessata.
  3. L’operatrice della piattaforma e/o i noleggiatori delle biciclette non possono essere ritenuti responsabili per malfunzionamenti o errori della piattaforma, né per le conseguenze di questi ultimi.
  4. L’operatrice si impegna a fornire il miglior servizio informativo possibile per telefono e per iscritto, per rispondere alle domande relative alla piattaforma (info@carvelo2go.ch, 058 827 34 14). Tuttavia, l’utente non ha alcun diritto alla disponibilità o a certi standard qualitativi del servizio di informazione. Tutte le domande sul noleggio devono essere indirizzate al proprio noleggiatore di riferimento.

6. Uso delle biciclette

  1. L’uso delle biciclette è in linea di principio aperto a tutti gli utenti interessati, fermo restando che i noleggiatori si riservano il diritto di utilizzare anche privatamente le proprie biciclette L’utente deve avere almeno 16 anni di età. Eventuali restrizioni stabilite dai noleggiatori sono pubblicate sulla piattaforma.
  2. L’utente si impegna a utilizzare, conservare e chiudere a chiave la bicicletta, rispettando tutti gli obblighi legali relativi al possesso, all’uso o alla conservazione della bicicletta, nonché a osservare le istruzioni di manutenzione e di utilizzo prescritte dal fabbricante o dall’operatrice.
  3. Prima di prendere possesso dell’oggetto affittato, l’utente deve verificare che la bicicletta sia in uno stato tale da garantire la sicurezza, conformemente alla legge sulla circolazione stradale. Se la bicicletta non soddisfa i requisiti di legge, l’utente non ha alcun diritto di utilizzarla e deve segnalare le non conformità all’Accademia Mobilità SA che agisce quale operatrice (info@carvelo2go.ch, 058 827 34 14).
  4. L’utente s’impegna a restituire la bici nelle stesse condizioni con cui l’ha presa in consegna.
  5. Spetta all’utente il pagamento di tutte le tasse, i tributi, le multe, ad esempio per aver lasciato viaggiare in bici una persona non autorizzata o per l’uso della bicicletta a scopi vietati, e tutte le altre contravvenzioni legate all’utilizzo della bicicletta che possono essere addebitate al noleggiatore, purché non derivino da una responsabilità del noleggiatore.
  6. In caso di guasto della bicicletta, l’utente deve restituirla personalmente alla stazione ospitante. Il noleggiatore o l’operatrice non possono essere ritenuti responsabili di eventuali costi derivanti da tale evento..
  7. Il noleggiatore e l’operatrice si riservano il diritto di fatturare le seguenti penali:
    Ritorno della bici in ritardo: 10 franchi per ora iniziata
    Bicicletta molto sporca: 50 franchi
    Smarrimento della chiave: 30 franchi
  8. Senza l’esplicita autorizzazione del noleggiatore, l’utente non è autorizzato a utilizzare la bicicletta per scopi politici (manifestazioni, ecc.). L’utente non ha alcun diritto di modificare la bicicletta (per esempio applicare insegne pubblicitarie, ecc.).
  9. La bicicletta non può essere venduta, data in pegno o gravata con diritti di terzi. In particolare, è vietato subaffittarla.
  10. L’operatrice e il noleggiatore raccomandano all’utente di portare un casco ogni volta che utilizza la bicicletta.

7. Comportamento e responsabilità dell’utente in caso di danni e di furto

  1. In caso di furto della bicicletta e di danni subiti dal veicolo durante il noleggio, l’utente è responsabile nei confronti del proprietario, fino a concorrenza dell’importo massimo di CHF 1’500.-. La responsabilità dell’utente è invece esclusa in caso di graffi, danni dovuti all’usura, alle condizioni meteorologiche o alle calamità naturali e forze della natura, nonché per la perdita di guadagno del proprietario eventualmente derivante dal furto o dall’impossibilità di usare il veicolo danneggiato. Qualsiasi prestazione del fabbricante o di terzi nell’ambito della garanzia sarà dedotta dall’importo dovuto dall’utente. Al momento della prenotazione, l’utente può scegliere di coprire questo rischio mediante la sottoscrizione dell’assicurazione facoltativa per danni e furto; in tal caso, fanno fede le CGA della lettera B).
  2. In caso di incidente o danni, anche lievi, subiti dalla bicicletta, l’utente deve immediatamente redigere un rapporto dettagliato, con un disegno che illustri le circostanze al noleggiatore. Se nell’incidente sono coinvolti terzi, il rapporto deve includere i nomi e gli indirizzi di questi ultimi e di eventuali testimoni, nonché i numeri di targa dei veicoli interessati. Il rapporto va trasmesso all’operatrice della piattaforma, all’attenzione del noleggiatore. Il noleggiatore s’impegna a farsi fare un preventivo e a far eseguire le riparazioni da un’officina autorizzata.
  3. In caso di furto, occorre consegnare all’operatrice, all’attenzione del noleggiatore, la chiave della bicicletta, la descrizione della dinamica del furto e l’eventuale rapporto di polizia, entro 24 ore o comunque non oltre l’inizio del giorno lavorativo ufficiale successivo al furto. Il noleggiatore può sporgere denuncia di furto alla polizia in qualità di proprietario dell’oggetto noleggiato. L’utente autorizza l’operatrice e il noleggiatore a consultare tutti i documenti relativi al caso, presso tutti gli enti ufficiali competenti.
  4. L’art.7.1 si applica nei seguenti casi:
    a) se la bicicletta non è ritrovata entro 30 giorni;
    b) se la bicicletta è ritrovata, per gli eventuali costi di ricerca e di riparazione della bici.

8. Assicurazioni

  1. L’utente utilizza la bicicletta a proprio rischio e pericolo
  2. L’utente è consapevole che la prenotazione non include alcuna forma di copertura assicurativa (responsabilità civile, infortunio, trasporto di persone e oggetti, ecc.), ferma restando la possibilità di sottoscrivere l’assicurazione facoltativa per danni e furto (cfr. CGA alla lettera B, di seguito).
  3. Registrandosi sulla piattaforma, l’utente conferma di essere coperto da un’assicurazione di responsabilità civile (danni a terzi, ad esempio RC privata o assicurazione economia domestica), necessaria all’uso delle bici cargo (che sono considerate come ciclomotori leggeri), e di essere assicurato contro gli infortuni.

9. Responsabilità dell’operatrice e dei noleggiatori

  1. L’operatrice e i noleggiatori declinano qualsiasi responsabilità per danni e costi addizionali eventualmente subiti, direttamente o indirettamente, dall’utente nell’ambito dell’esecuzione del contratto, purché i danni non siano stati causati da grave negligenza o condotta intenzionale dell’operatrice o del noleggiatore.

10. Protezione dei dati

  1. Nella gestione e nell’elaborazione dei dati relativi agli utenti, l’operatrice deve osservare gli obblighi della legislazione svizzera sulla protezione dei dati. L’operatrice è autorizzata a raccogliere e trattare i dati personali necessari alla conclusione del contratto e all’erogazione delle prestazioni contrattuali.
  2. L’utente accetta che i propri dati siano trasmessi a terzi, in particolare ai noleggiatori, per l’applicazione, l’esecuzione e la gestione del contratto. È inoltre possibile che i dati personali siano aggregati e resi anonimi per essere utilizzati a fini di studio e analisi.
  3. Le biciclette possono essere dotate di un sistema di geolocalizzazione (tracciamento), che permette di determinare la posizione in qualsiasi momento. Questi dati vengono utilizzati esclusivamente per la protezione contro i furti e gli abusi e, in forma aggregata e anonima, a fini di analisi interne.
  4. Si applicano inoltre le condizioni in quanto a la protezione e sicurezza dei dati.

11. Disposizioni finali

  1. L’operatrice si riserva il diritto di interrompere il rapporto con gli utenti che violano le presenti CGU (per esempio, la ripetuta restituzione ritardata della bicicletta, ecc.), senza fornire motivazioni e senza rimborsare i versamenti già effettuati.
  2. L’utente non è autorizzato a cedere a terzi diritti derivanti da questo contratto.
  3. L’operatrice ha il diritto di modificare le presenti CGU in qualsiasi momento. Gli utenti sono avvisati via e-mail il prima possibile su eventuali modifiche. Queste ultime diventano giuridicamente vincolanti al momento del noleggio successivo, a meno che l’utente non le contesti per iscritto entro tale data. Se l’utente presenta tale opposizione, la relazione contrattuale è considerata conclusa. I versamenti già effettuati non sono rimborsati.
  4. Le presenti CGU sono disciplinate dal diritto svizzero. Il foro competente è Berna.

Quale operatrice della piattaforma “carvelo2go” e a nome dei noleggiatori Accademia Mobilità SA.

Text?Condizioni generali di assicurazione (CGA) – assicurazione facoltativa per danni e furto

1. Parti contraenti
2. Persona assicurata
3. Qualità assicurata
4. Sinistri e prestazioni assicurate
5. Riduzione delle prestazioni e colpa grave
6. Prestazioni non assicurate
7. Esclusioni
8. Inizio e fine dell’assicurazione e copertura temporale
9. Premio
10. Copertura territoriale
11. Annuncio
12. Comunicazioni
13. Violazione degli obblighi
14. Protezione dei dati
15. Foro e diritto applicabile

1. Parti contraenti

    L’assicuratore è TAS Assicurazioni SA, chemin de Blandonnet 4, 1214 Vernier/GE (qui di seguito: TAS).
    L’assicuratore assume il rischio e si occupa della gestione e liquidazione dei sinistri.

    Il contraente è Accademia Mobilità SA (Laupenstrasse 5a, 3008 Berna) che ha concluso con TAS un contratto collettivo di assicurazione a beneficio dei clienti carvelo2go, piattaforma di condivisione per la prenotazione e l’utilizzo di bici cargo.

2. Persona assicurata

    Qualsiasi persona fisica domiciliata in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein che sia cliente del servizio carvelo2go e abbia sottoscritto l’assicurazione “Assicurazione carvelo2go” tramite la piattaforma.

3. Qualità assicurata

    La persona è assicurata contro il furto della bici cargo (di seguito: veicolo) presa a noleggio mediante la piattaforma carvelo2go o i danni che le sono causati durante l’uso, in qualità di utente del veicolo noleggiato e in qualità di responsabile nei confronti del proprietario dello stesso.

4. Sinistri e prestazioni assicurate

    Sono coperti gli eventi di cui è responsabile l’assicurato ai sensi del punto 7. delle Condizioni generali d’uso, fino a concorrenza dell’importo massimo di CHF 1’500.-. Le indennità sono versate direttamente al proprietario del veicolo.

5. Riduzione delle prestazioni e colpa grave

    Se la controversia è causata da una colpa grave della persona assicurata, TAS si riserva il diritto di ridurre le prestazioni proporzionalmente all’entità della colpa.

6. Prestazioni non assicurate

    Le seguenti prestazioni non sono coperte da TAS:
    a) il risarcimento del danno e del torto morale subiti dalla persona assicurata;
    b) il risarcimento dei danni già presenti sul veicolo al momento del noleggio;
    c) il risarcimento dei danni dovuti all’usura, alle condizioni meteorologiche o calamità naturali e forze della natura;
    d) i graffi;
    e) le spese che spettano a un terzo responsabile o a un’assicurazione di responsabilità civile;
    f) la perdita di guadagno derivante dal furto o dall’impossibilità di usare il veicolo danneggiato;
    g) il risarcimento di danni arrecati a terzi, passeggeri, oppure oggetti trasportati.

7. Esclusioni

    Non è prevista copertura assicurativa per i seguenti sinistri:
    a) i sinistri derivanti da un uso improprio del veicolo, o comunque non conforme alle disposizioni delle Condizioni generali d’uso;
    b) i sinistri derivanti dalla partecipazione a risse o tafferugli;
    c) i sinistri legati alla perpetrazione intenzionale, o al tentativo di perpetrazione, di crimini e reati.

8. Inizio e fine dell’assicurazione e copertura temporale

    La copertura assicurativa è valida a decorrere dalla data in cui la persona assicurata è inclusa nel contratto collettivo, ossia dal momento in cui la persona assicurata sottoscrive l’assicurazione mediante la piattaforma carvelo2go. La validità si estingue al termine del noleggio, secondo la durata concordata mediante la piattaforma.
    I sinistri sono coperti se si verificano durante il periodo di noleggio stipulato mediante la piattaforma.

9. Premio

    L’Accademia Mobilità SA incassa il premio insieme al costo del noleggio.

10. Copertura territoriale

    La copertura assicurativa è valida per i sinistri che si verificano in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein.

11. Annuncio

    La persona assicurata deve notificare immediatamente il sinistro all’Accademia Mobilità SA, che trasmette la richiesta a TAS. La persona assicurata deve attenersi alle istruzioni impartite dall’Accademia Mobilità SA e da TAS e adottare tutte le misure possibili per limitare i costi. Inoltre, i casi di furto e vandalismo sono coperti soltanto a condizione che siano denunciati alla polizia.

12. Comunicazioni

    TAS trasmette le proprie comunicazioni alla persona assicurata all’ultimo indirizzo conosciuto. In caso di cambio d’indirizzo, occorre comunicare immediatamente il nuovo recapito all’Accademia Mobilità SA.

13. Violazione degli obblighi

    TAS ha il diritto di ridurre o rifiutare le proprie prestazioni se la persona assicurata viola, per propria colpa, i propri obblighi contrattuali o legali, come ad esempio il dovere di fornire informazioni e collaborazione.
    In particolare, in caso di violazione del dovere di collaborazione ai sensi dell’art. 39 LCA, TAS impone alla persona assicurata un termine ragionevole per porre rimedio, pena la mancata copertura assicurativa.

14. Protezione dei dati

    La persona assicurata autorizza TAS a raccogliere e trattare tutti i dati necessari all’esecuzione del contratto di assicurazione e alla liquidazione dei sinistri.
    TAS si impegna a trattare tutte le informazioni raccolte con la massima riservatezza conformemente alla Legge federale sulla protezione dei dati. TAS è autorizzata a incaricare terzi dell’elaborazione dei dati ai fini citati. I dati rimangono registrati per la durata necessaria agli scopi descritti o imposta dalla legge.
    Le conversazioni telefoniche con TAS possono essere registrate a fini formativi e qualitativi.
    TAS può raccogliere informazioni utili presso terzi e consultare i documenti ufficiali. TAS può altresì comunicare i dati a terzi coinvolti, o trasmetterli all’estero, se lo considera necessario a liquidare il sinistro, a procedere ad azioni di regresso, o a individuare/impedire casi di frode assicurativa.
    La persona assicurata autorizza TAS a usare i mezzi di comunicazione elettronici come le e-mail, i fax, ecc., per corrispondere con lei e con le altri parti interessate. Non può essere escluso il rischio che terzi non autorizzati accedano ai dati trasmessi. Pertanto, TAS declina ogni responsabilità per la ricezione, la lettura, la trasmissione, la copia, l’uso o la manipolazione, da parte di terzi non autorizzati, di informazioni e dati di qualsiasi natura trasmessi in forma elettronica.

15. Foro e diritto applicabile

    Qualsiasi controversia fra TAS e la persona assicurata derivante dalle presenti Condizioni generali d’assicurazione sarà devoluta alla competenza del tribunale del luogo di domicilio della persona assicurata. Se il domicilio della persona assicurata si trova fuori dalla Svizzera o dal Liechtenstein, il tribunale di Berna ha la competenza esclusiva.
    Le presenti Condizioni generali d’assicurazione sono disciplinate dal diritto svizzero. In particolare, sono applicabili le disposizioni della Legge federale sul contratto di assicurazione (LCA).

    I veicoli utilizzati nel progetto pilota SMARGO (Goupil G4, Kyburz DXS, Rickshaw RV1) sono soggetti alle condizioni speciali di utilizzo SMARGO.